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好百年杭咏专访用真情拉近与消费者的距离奢侈品市场和消费

2020.02.15 来源: 浏览:0次

好百年杭咏专访:用真情拉近与消费者的距离

用真情拉近与消费者的距离 好百年团体华南区域营销总监杭咏访谈录 短短的8年时间,好百年从一家起步于深圳的区域品牌成长为一个闻名全国的大型家具零售团体,分店遍及全国大中城市。它的发展势头如日中天,备受业界的普遍关注。作为一家高成长型企业,它的高成长基因是什么? 本期采访好百年团体华南区域营销总监杭咏女士,她为我们进行了揭秘。 立足大中城市发展 :对好百年获得 全国最值得信赖广告主 这一荣誉,有何感想? 杭咏(以下简称 杭 ):获此殊荣,是消费者和传媒对好百年多年经营成果的肯定和对好百年品牌的一致认可,更是对好百年品牌形象的又一次重要提升,是好百年最宝贵的无形资产。 好百年只用了八年时间,绘制了一幅雄伟的发展蓝图。截止目前,好百年已在多个全国大中城市开设了15家单店面积在3万平方米以上的连锁分店,总营业面积超过50万平方米,并稳固占据了在全国大中城市中高端家居流通市场的龙头地位,市场占有率、品牌知名度、美誉度、忠诚度方面等远远超出竞争对手,赢得消费者的高度认同。 站在行业的高度发展企业 :在不到10年的时间,好百年从一个区域品牌成长为一个全国知名品牌,主要得益于那些动力? 杭:好百年之所以有今天的成绩,首先得益于稳健谨慎的发展战略和准确的市场定位。好百年每开一家分店,都严格保持统一的标准和风格来进行创建。开店前,都会经过客观、务实和严谨、科学的择址和市场调查,以保证每开一家店都能够成功。这是好百年之所以能够稳健做大的一个重要缘由。 家居商品的品质好坏对消费者来说是至关重要的。好的家居商品不但要美观实用,而且要安全健康。以假乱真或以次充好的做法都经不住市场和消费者的检验,终究都将被淘汰出局。所以,好百年视质量为生存之本,严把商品质量关,积极倡导 绿色居家 的理念,始终坚持为消费者提供货真价实的品牌商品,完全依照国际绿色环保的标准来开展平常的工作。 好百年是国内首家向消费者做出 低价承诺 和 先行赔付许诺 的家居商场,这类许诺源于好百年的实力,也体现好百年的社会感,从而拉近了与消费者的距离。 好百年秉持 百年不变,真情永久 的服务理念,以真情打动顾客。这类服务特点主要体现在售前、售中和售后服务的过程中,让顾客在购物的过程中即能享受到好百年营建的温馨、和谐的氛围,也能得到一种情感的交流。 以时尚文化和良好服务吸引人 :你们常常提到 都市人优良生活选择 ,具体是如何体现这1寻求的? 杭:好百年的经营定位可以用时尚、品位、中高档来概括,我们的工作都是围绕着定位而进行的。好百年主张向消费者销售好家具的同时,通过时尚的文化和良好的服务,增加商品的附加值,让购买家具成为一种享受。 琳琅满目的高品质家居商品是都市人优良生活的选择,与此同时还需 一站式 的购物配套。一站式购物是适应现代人多样化、个性化、快节奏的生活方式而推出的一种新型的购物模式,好百年结合购物功能、休闲、社交及文娱于一体,是 完全家居 和 一站式购物 等商业理念的倡导者。除给消费者提供优良生活的家居用品外,好百年从通过创建现代优美的购物环境给人以美的享受。在好百年购物,没有挡住顾客脚步的冰冷柜台和不绝于耳的推销,更多的是一份轻松惬意和美好的享受。 通过多品牌战略做到差异化经营 :目前,好百年集团旗下有好百年、百年办公等多个品牌,对多个品牌的分布,你们是如何平衡它们之间的关系和地位的?今后还会不会创建更多的品牌? 杭:关于品牌多元化的问题,实际上各个行业都在讨论。大家普遍认可的做法是,不熟悉的行业不要涉足。不然,不但带不来效益,还会给整个品牌带来负面影响。好百年核心依然是好百年,其他的品牌都是对这1核心品牌的补充,或说是产品差异性定位的需要。好百年定位于时尚、品位、中高档的经营,以满足 都市优良生活选择 ,顾客是针对时尚的白领一族;百年办公主要定位于经营国际、国内高级办公家具、办公设备、办公文具及办公关联商品,以满足写字楼及家庭办公书房的需求。这是两个品牌明显的差别。 一个企业跨多行业也好,多个企业在同一个行业里也好,一定要选择自己的特性。 好百年之所以能打造不同的品牌,是由于在业界已经积累了一定的优势,比如:招商优势、人材优势等等。现在很多的企业都在讲成长策略,是不是要多元化的问题,创建多个品牌主要是出于对企业的成长策略考虑的,企业发展到一定的程度,一定的范围,或是在某一个行业,做到一定的经验积累,肯定要思考 如何去成长 。除企业成长策略斟酌,要做大做强之外,还有另外一个斟酌,要寻求一种新的经营模式的突破。比如百年办公完全是采购自营,但一样遵守着集团公司高品质、专业的定位原则。 每一年以开10家分店的速度扩大 :今年,好百年已计划进军江浙一带,是不是意味着今后的战略会偏向于华东一带?未来几年内好百年有没有一个发展的计划? 杭:前不久,好百年在浙江启动了一个好百年迄今为止最大的项目 好百年国际家居博览中心,它将是好百年家居连锁企业在全国开设的最大一家超大型家居主题连锁分店,营业面积达12万平方米,以国际流行的购物中心模式进行计划。 好百年国际家居博览中心横跨浙江东阳和义乌两地,却并不是是单一的华东市场布局,而是好百年在详细研讨了中国家居业的国际化经营策略后,制定出一个世界家居采购基地的战略规划。致力于将好百年国际家居博览中心,对内建成全国家居的集散地,对外建成国际家居业的物流(出口)基地和全球家居业采购中心。 未来10年,好百年还将以每年增开10家分店的速度在全国大中城市开设100家以上家居连锁分店,实现总营业面积达到500万平方米、年营业额超过300亿元的战略目标。 在未来发展中,好百年家居连锁企业将进一步在品牌家居、高级家居和专业办公家具等行业细分市场上实行多品牌战略,并在其进入的细分市场成为领先品牌,全面构筑 好百年家居帝国 ,为消费者提供更多样化的选择,延续提升都市人居家生活质素。并力争在未来15年,通过实行立足中国并积极拓展海外市场的战略,发展成为国际级家居连锁企业。 (焦点装修家居)

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